Nâng cao năng lực tư vấn tiêu hóa: Hội thảo Trí Khang Pharma & Long Châu

Khi khách hàng tới nhà thuốc với triệu chứng như đau vùng thượng vị, ợ nóng hoặc rối loạn đi ngoài, dược sĩ thường là người tư vấn đầu tiên. Tuy nhiên, để đưa ra hướng xử trí phù hợp, người cung cấp dịch vụ cần hơn cả kiến thức lý thuyết—họ cần khả năng phân tích cơ chế bệnh, nhận diện dấu hiệu cảnh báo và lựa chọn chiến lược kiểm soát phù hợp. Nhận thức điều này, Trí Khang Pharma phối hợp cùng Hệ thống Nhà thuốc Long Châu tổ chức một buổi hội thảo chuyên sâu nhằm cập nhật và kết nối kiến thức tiêu hóa với thực tế tư vấn tại quầy.

Hơn 100 Dược sĩ Long Châu hội tụ tại Hội thảo Tiêu hóa cùng Trí Khang Pharma.

Hội thảo — mục tiêu và quy mô

Sự kiện quy tụ hơn 100 dược sĩ từ Hệ thống Nhà thuốc Long Châu, với mục tiêu chính là làm rõ những vấn đề tiêu hóa thường gặp và cung cấp hướng tiếp cận thực tế cho người làm công tác tư vấn. Ban tổ chức thiết kế chương trình để vừa truyền đạt cơ sở sinh bệnh học, vừa kết nối với những tình huống thực tế mà dược sĩ gặp tại quầy, giúp thông tin dễ ứng dụng ngay trong tương tác với khách hàng.

Hai chuyên đề trọng tâm và ý nghĩa của chúng

Buổi hội thảo tập trung vào hai chủ đề chuyên sâu, mỗi chủ đề được trình bày bởi một chuyên gia y tế có uy tín. Nội dung được lựa chọn dựa trên tần suất xuất hiện trong thực hành tư vấn: các triệu chứng trên ống tiêu hóa trên và rối loạn chức năng ruột.

1. Vai trò của acid trong triệu chứng dạ dày

TTƯT.PGS.TS.BS Nguyễn Quang Duật đứng lớp với bài trình bày xoay quanh câu hỏi liệu acid có phải là nguyên nhân chính gây mọi triệu chứng dạ dày hay không. Nội dung làm rõ rằng triệu chứng dạ dày có thể phát sinh từ nhiều cơ chế khác nhau; việc chỉ tập trung vào acid có thể khiến người tư vấn bỏ sót yếu tố khác cần lưu ý. Bài giảng cung cấp góc nhìn giúp dược sĩ phân loại nguyên nhân và cân nhắc các bước tiếp cận phù hợp dựa trên triệu chứng lâm sàng.

TTƯT.PGS.TS.BS Nguyễn Quang Duật và TS.BS Dương Xuân Nhương đã có những chia sẻ hữu ích về rối loạn tiêu hóa.

2. Hội chứng ruột kích thích — tiếp cận toàn diện

TS.BS Dương Xuân Nhương trình bày về hội chứng ruột kích thích (IBS), nhấn mạnh tính đa dạng của triệu chứng và ảnh hưởng lên chất lượng cuộc sống. Bài thuyết trình phân tích các yếu tố cơ chế bệnh sinh đồng thời đề xuất chiến lược kiểm soát tổng thể, cho phép dược sĩ hiểu rõ những lựa chọn cần thiết khi tư vấn, từ việc điều chỉnh lối sống đến phối hợp liệu pháp hỗ trợ nhằm giảm triệu chứng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Giao lưu thực tế: từ tình huống quầy thuốc đến phương án xử trí

Phần đáng giá nhất của chương trình là giao lưu giữa dược sĩ và chuyên gia. Thay vì tiếp nhận thông tin một chiều, các dược sĩ đưa ra tình huống thật sự họ gặp trong quá trình tư vấn — ví dụ triệu chứng không rõ nguyên nhân, bệnh nhân nhiều bệnh phối hợp, hay nhu cầu lấy thuốc để tự điều trị. Chuyên gia phân tích từng trường hợp và đề xuất các bước tiếp cận, giúp người nghe hình dung cách áp dụng kiến thức vào quy trình tư vấn hàng ngày.

Đây là cơ hội để các dược sĩ của Long Châu được trao đổi trực tiếp với các chuyên gia hàng đầu.

Buổi hỏi đáp xoay quanh các vấn đề người dược sĩ thường gặp: cách phân biệt triệu chứng cần chuyển viện so với triệu chứng có thể xử trí tại nhà thuốc; lựa chọn liệu pháp không kê đơn phù hợp; và cách tư vấn bệnh nhân về thay đổi thói quen để giảm triệu chứng. Những trao đổi cụ thể này giúp nâng cao tính thực dụng của nội dung, khiến kiến thức không chỉ nằm trên slide mà có thể áp dụng được ngay.

Lợi ích rõ rệt cho hoạt động tư vấn tại quầy

Thông qua hai chuyên đề và phần tình huống, dược sĩ tham dự được trang bị các kỹ năng sau:

• Khả năng xác định các nguyên nhân tiềm tàng của triệu chứng tiêu hóa để đưa ra hướng tư vấn hợp lý.
• Phân loại mức độ nguy cơ, biết khi nào nên giới thiệu bệnh nhân tới khám chuyên khoa.
• Áp dụng chiến lược kiểm soát triệu chứng phù hợp với từng thể bệnh và từng hoàn cảnh lâm sàng.

Những kỹ năng này giúp cải thiện chất lượng tư vấn tại nhà thuốc, đồng thời tăng sự an tâm cho người bệnh khi họ nhận được lời khuyên có cơ sở từ dược sĩ.

Trí Khang Pharma hướng tới việc xây dựng những điểm kết nối giữa doanh nghiệp, chuyên gia và đội ngũ y tế.

Vai trò của doanh nghiệp trong kết nối chuyên môn

Trí Khang Pharma nhấn mạnh mục tiêu tạo dựng không gian trao đổi giữa chuyên gia, doanh nghiệp và đội ngũ dược sĩ. Việc tổ chức hội thảo hợp tác với Hệ thống Nhà thuốc Long Châu không chỉ mang thông tin chuyên môn đến gần hơn với thực tế mà còn là cơ hội để lắng nghe nhu cầu, khó khăn của người làm tư vấn. Từ những phản hồi này, đơn vị có thể điều chỉnh chương trình đào tạo và các giải pháp hỗ trợ phù hợp hơn với bối cảnh thực tế.

Những điều dược sĩ nên ghi nhớ khi tư vấn triệu chứng tiêu hóa

Sau cùng, một số nguyên tắc thực hành được đề xuất trong chương trình nhằm hỗ trợ dược sĩ khi đối mặt với khách hàng có biểu hiện tiêu hóa:

• Luôn đánh giá toàn diện triệu chứng thay vì mặc định một nguyên nhân duy nhất;
• Nhận diện các dấu hiệu báo động để kịp thời giới thiệu khám chuyên khoa;
• Tư vấn các biện pháp kiểm soát triệu chứng an toàn, đồng thời hướng dẫn thay đổi lối sống khi phù hợp;
• Sử dụng tình huống thực tế làm bài học để tích lũy kinh nghiệm tư vấn cho quầy thuốc.

Kết luận

Sự kiện của Trí Khang Pharma và Hệ thống Nhà thuốc Long Châu đã tạo ra một cầu nối thiết thực giữa kiến thức y khoa chuyên sâu và nhu cầu tư vấn tại quầy thuốc. Với hơn 100 dược sĩ tham gia, chương trình không chỉ truyền tải nội dung chuyên môn về nguyên nhân và chiến lược kiểm soát các rối loạn tiêu hóa mà còn cung cấp nền tảng thực tế cho việc áp dụng vào tư vấn khách hàng. Những buổi như vậy góp phần nâng cao năng lực nghề nghiệp của dược sĩ và cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu cho cộng đồng.

Doanh nghiệp tự giới thiệu

Để mở rộng hiểu biết về cách ứng dụng công nghệ sàng lọc bệnh truyền nhiễm trong thực tế lâm sàng và cộng đồng, bạn có thể đọc thêm bài viết dự án thử nghiệm sàng lọc lao tại TP.HCM — phân tích lộ trình thí điểm tích hợp X-quang có AI và xét nghiệm gần điểm chăm sóc.

Nếu bạn quan tâm tới cơ chế huy động tài chính cho y tế dự phòng và cách chuyển nguồn lực thành kết quả sức khỏe, tham khảo bài phân tích về mô hình tài chính Quỹ Phòng bệnh để hiểu rõ nguyên tắc phân bổ và bước đi cần thiết.

Đối với những ai muốn nắm cơ chế tổ chức và nhiệm vụ của Quỹ Phòng bệnh do cơ quan quản lý giới thiệu, bài viết Quy trình hoạt động Quỹ Phòng bệnh Bộ Y tế trình bày cách thức hoạt động và tiêu chí đánh giá hiệu quả của Quỹ.